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服务范围

神秘顾客调研满意度研究消费者研究品牌研究教育服务
神秘顾客调研

神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查。安徽经典市场调查咨询有限公司的神秘顾客调查是一流的。

应用范围

神秘客户的主要价值点体现在如下四个层面:

1、服务评估作用:显然,神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况,并对服务的软硬件的各个?#26041;?#36827;行评估,系统性的?#39029;?#21508;个方面所存在的问题。

2、服务校验作用?#21644;?#36807;比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异,从而为服务的校验和改进提供参考。

3、服务督促作用:显性的督促作用,根据评估结果的施治行为,即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议,网点人员可以据此有针对性的改进服务;是隐性的督促作用,在长期的神秘客户的跟进检测中,网点人员时刻准备着有神秘客户来检测,在主观意识上不会放松对服务的马虎性,这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。

4、调查可用于企业销售体系评估

对销售体系的监督,能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况,能够预防基础销售人员利用公司管理?#35759;?#22823;、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为,也可?#21592;?#38556;消费者能够得到应有的企业?#20449;擔?#20445;障企业形象不受损害。

同时能够及早发现问题,解决问题,使得企业销售体系能够健康有序。

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